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　　據報道，全國12315互聯網平臺今天(15日)正式啟用。消費者的投訴和舉報均可在網上直接進行，并可隨時關注處理進度和結果。

　　3月15號正式上線的全國12315互聯網平臺，網址是“www.12315.cn”，手機APP名稱和微信公眾號都是“全國12315互聯網平臺”。登錄平臺可以發現在主頁上，“我要投訴”、“我要舉報”這兩個按鈕非常醒目。國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦表示，對于投訴舉報，7天之內進行處理給予消費者答復。

　　楊紅燦：第一步是實名制注冊，注冊完以后再投訴就不用注冊了，就像現在上網購物一樣，后續投訴自動關聯。第二步選擇投訴對象和管轄機關，消費者通過搜索精準找到要投訴的市場主體，并根據經營者所在地或者經營行為發生地選擇對應的區縣級工商和市場監管部門。

　　消費者在舉報、投訴時，可以上傳文字、圖片、視頻等證據材料，比12315專用電話平臺更加便捷地消費維權。截止目前，全國已有24個省市建立了12315數據分析中心。國家工商總局副局長唐軍表示，依據“大數據”可以更好地進行“靶向”市場監管。

　　唐軍：消費者可以使用電腦、手機APP、微信等多渠道登陸全國12315互聯網平臺，24小時便捷地進行投訴、舉報。同時也將利用大數據加強市場監管、營造公平市場秩序和安全放心消費環境。

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