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　　微店鋪運營，影響用戶體驗的因素有哪些?

　　產品或服務的設計影響著技術質量。這是職能質量的一個來源。例如，客戶或潛在客戶可能參與生產銷售的過程。這可以及時改進技術質量，拓展渠道，又能讓客戶覺得商家對他們非常重視，能夠盡力解決他們的問題。這就是相互作用過程中職能質量的影響。

　　就微店鋪而言，用戶參與到這個過程中，雙方的相互作用就產生了。生產對職能質量也有影響，這對制造業亦是如此。當然，生產還決定著技術質量。然而，顧客可能只是偶然地接觸生產過程，例如生產設備和生產過程可能向顧客演示。顧客與生產、生產資源、生產設備、生產過程的相互作用的認識方式對職能質量產生一定的影響。

　　同時，在許多情況下很難區分交易和生產。交易或多或少全部生產過程的一部分。因而上面提到的有關生產質量的各個方面也適用于服務業的交易。對產品制造企業來說，交易可以形成一個獨立的職能，當然，交易的結果是買者得到了產品。這樣，顧客通過產品的交易感受到了產品的技術質量。除此之外，還有與過程有關的因素即交易的方式。

　　最后，買賣雙方的關系在制造行業和服務行業都是質量形成的原因，這種關系對質量的影響主要是與職能過程方面有關。職員在與顧客關系中越是具有顧客意識和服務導向，買賣關系對質量的影響就越有利。

　　顧客對質量的期望是在自己經歷企業所提供服務之前。顧客對企業的形象可以有多種認識，它對質量的作用就像一個過濾器。一個聲譽良好的形象是一個遮掩物，即使有一些消極的形象，它們也不會顯得那么突出。顧客感知的質量是對期望和實際經歷比較的結果，它必須考慮組織的形象問題。

　　管理者必須研究和理解企業各種職能對質量的影響。質量來源涉及方方面面，生產只是其中之一。在設計、生產、交易中以及計劃和管理組織中參與買賣交易的員工，對技術和職能兩方面都不能顧此失彼。

　　歸根結底，微店鋪產品生產、設計、質量、描述、價格、交易、售后等，都是影響用戶體驗的因素。

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