進(jìn)入“留量時(shí)代”以后，企業(yè)增長(zhǎng)越來(lái)越難，拉新成本也越來(lái)越高。

如何做好私域“留量用戶”運(yùn)營(yíng)，挖掘其“剩余價(jià)值”，成為每一個(gè)企業(yè)都在思考的問(wèn)題。

對(duì)此，啟寶發(fā)現(xiàn)，那些私域會(huì)員運(yùn)營(yíng)做得好的品牌，大多在“留量時(shí)代”過(guò)得風(fēng)生水起，甚至成為行業(yè)頭部……

截止到 2021 年末，孩子王的會(huì)員人數(shù)超過(guò) 4200 萬(wàn)，比 2017 年增長(zhǎng) 2.6 倍，其會(huì)員消費(fèi)，占全年銷售額比重的 98%以上。

根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，名創(chuàng)優(yōu)品全球會(huì)員超過(guò) 3000 萬(wàn)，門店破 5000 家，營(yíng)收同比增長(zhǎng) 21%。

今天這篇文章就來(lái)談?wù)劊?/span>在留量時(shí)代，企業(yè)如何做好私域會(huì)員運(yùn)營(yíng)？

一、什么是會(huì)員營(yíng)銷？

相信很多人可能都辦過(guò)會(huì)員卡，注冊(cè)過(guò)小程序會(huì)員贏禮品，或者為了參加減免活動(dòng)加入過(guò)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的微信社群。其實(shí)這些就屬于會(huì)員營(yíng)銷。

在會(huì)員營(yíng)銷中，企業(yè)通過(guò)發(fā)展會(huì)員，提供精準(zhǔn)化營(yíng)銷和差異化服務(wù)，提高顧客的忠誠(chéng)度，以挖掘客戶的終身價(jià)值，并長(zhǎng)期增加營(yíng)業(yè)額。企業(yè)可利用會(huì)員營(yíng)銷促進(jìn)和用戶之間直接、高頻的互動(dòng)，從而提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)率。

二、會(huì)員營(yíng)銷的意義

1.對(duì)企業(yè)的意義

01、留存老客戶、節(jié)約營(yíng)銷成本

營(yíng)銷權(quán)威專家菲利普·科特勒說(shuō)過(guò)，企業(yè)獲取一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶的五倍。會(huì)員營(yíng)銷有助于維護(hù)老客戶，實(shí)現(xiàn)用戶留存，節(jié)約營(yíng)銷成本。

02、繪制用戶畫像、助力精準(zhǔn)營(yíng)銷

會(huì)員營(yíng)銷有助于企業(yè)獲取用戶信息。企業(yè)可以根據(jù)微分銷系統(tǒng)“會(huì)員數(shù)據(jù)”看板頁(yè)面，實(shí)時(shí)洞察會(huì)員消費(fèi)路徑及消費(fèi)情況，更好地實(shí)行個(gè)性化推送，進(jìn)行商機(jī)獲取與管理，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

03、拓展品牌影響力、增加用戶粘性

會(huì)員營(yíng)銷可在一定程度上提升企業(yè)的存在感。企業(yè)通過(guò)一些會(huì)員營(yíng)銷手段，如定期發(fā)送企業(yè)動(dòng)態(tài)和商品信息，可以讓客戶在關(guān)鍵時(shí)刻“想得起”自己的品牌，這有助于培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣，提升客戶忠誠(chéng)度，增加粘性。

2.對(duì)客戶的意義

1、獲取有效資訊

成為會(huì)員后，客戶通常會(huì)定期收到企業(yè)的動(dòng)態(tài)和資訊，獲取有效信息。這方便用戶掌握最新的資訊和動(dòng)態(tài)，避免錯(cuò)過(guò)重要信息。

2、享受會(huì)員增值服務(wù)

成為會(huì)員后，用戶可享受企業(yè)提供的增值服務(wù)。常見(jiàn)的權(quán)益是積分福利，用戶注冊(cè)成為會(huì)員，可領(lǐng)取優(yōu)惠劵，在固定的會(huì)員日享受折扣，使用會(huì)員積分兌換禮品等。不少商家上線了積分商城，會(huì)員注冊(cè)后積攢積分兌換禮品或優(yōu)惠券。

三、會(huì)員營(yíng)銷如何開展？

啟博微分銷商城系統(tǒng)具備以下8大會(huì)員營(yíng)銷管理功能：

搭建會(huì)員體系最省時(shí)省力的路徑。不僅支持自定義設(shè)置會(huì)員等級(jí)、升級(jí)方式，還可以支持設(shè)置各等級(jí)享受對(duì)應(yīng)的折扣優(yōu)惠，大大增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的粘性。

一起來(lái)看看以下實(shí)際的幾個(gè)運(yùn)用場(chǎng)景：

1、會(huì)員充值/會(huì)員卡

會(huì)員儲(chǔ)值也是常見(jiàn)的會(huì)員營(yíng)銷玩法，商家可以設(shè)置一些分梯級(jí)的充值玩法，如“”充值xx元送xx項(xiàng)目”或者“充值xx元送xx元”這樣的噱頭。

① 對(duì)商家：提升客戶忠誠(chéng)度、增強(qiáng)會(huì)員粘性，進(jìn)而提升復(fù)購(gòu)力，加速資金回籠。

② 對(duì)消費(fèi)者：預(yù)充值，此后在商城下單可直接使用儲(chǔ)值余額支付，方便顧客。而且通常商家會(huì)采取優(yōu)惠政策吸引買家預(yù)充值，給買家?guī)?lái)優(yōu)惠。

2、設(shè)定會(huì)員等級(jí)

商家在微分銷管理后臺(tái)【會(huì)員-會(huì)員等級(jí)】中，可根據(jù)企業(yè)需求，設(shè)置會(huì)員等級(jí)名稱、會(huì)員折扣、指定交易額、指定交易次數(shù)、指定商品等數(shù)據(jù)。

3、會(huì)員+積分商城

商家打造積分商城并選取受歡迎的、口碑好的產(chǎn)品，有利于吸引客戶通過(guò)消費(fèi)行為進(jìn)行兌換，可以有效提高客單價(jià)以及復(fù)購(gòu)率。

目前啟博支持兩種積分兌換形式，分別是純積分兌換或積分+人民幣兌換，靈活滿足商家運(yùn)營(yíng)策略。

4、會(huì)員+優(yōu)惠券營(yíng)銷

商家可以定期結(jié)合優(yōu)惠券功能為會(huì)員提供福利活動(dòng)，賦予會(huì)員福利，如以下幾種場(chǎng)景：

① 生日祝福：在會(huì)員生日或即將生日期間給會(huì)員發(fā)送生日祝福及專屬優(yōu)惠券；

② 節(jié)日關(guān)懷：在特殊節(jié)日給會(huì)員發(fā)送節(jié)日祝福短信/站內(nèi)信，可結(jié)合優(yōu)惠商品營(yíng)銷活動(dòng)一起發(fā)送；

③ 促銷活動(dòng)：對(duì)微商城內(nèi)正在或即將開展的營(yíng)銷活動(dòng)首先僅限會(huì)員可參與兌換優(yōu)惠券下單。

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