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工欲善其事，必先利其器。時值雙十一大促期間，啟博全方位的籌備是必不可少的。畢竟，這兩年的雙十一規(guī)則都有所變化，阿里媽媽數(shù)字營銷發(fā)布的《兩次爆發(fā)背后的雙11消費行為變遷》表明，目前雙十一一的節(jié)奏為：兩次爆發(fā)！雙倍快樂的背后隱藏著海量訂單增長和供應鏈系統(tǒng)服務升級等要求......

這時，SaaS服務商零誤差、全天運轉的保障工作起到了重要的作用。

啟博深耕互聯(lián)網(wǎng)13年，連續(xù)多年保障雙十一大促的經(jīng)驗，保證系統(tǒng)穩(wěn)定高效運行，為60w+品牌商家提供技術支持和服務，擁有豐富的雙11實戰(zhàn)與服務支持經(jīng)驗。今年，啟博也將會陪伴各位商家朋友們高效應戰(zhàn)雙十一，貼心護航，一路同行！

一、服務保障：

保障客戶問題及時處理，增補客服人員，排查相關硬件，確認各個呼叫中心線路互切情況，提前做好PlanB和預案準備，確保雙十一期間商家電話咨詢的順暢溝通，提高解答效率。

延長客戶服務時間，雙十一大促期間的客戶服務時間會從目前的9點-19點，延長至22:00。

全渠道受理客戶咨詢，提供多個咨詢?nèi)肟谂c商家針對性地溝通交流。

啟博客戶服務團隊早已準備待命，為大促當日提供高速響應和服務保障。

二、系統(tǒng)保障：

今年的運維部門對系統(tǒng)進行了全面的監(jiān)控優(yōu)化，提前模擬雙十一峰值時期的訂單數(shù)據(jù)，評估反應速度和系統(tǒng)容量，讓商家處理訂單一路通暢，從容面對高峰期突增的流量大潮。

每年的雙十一對啟博的技術同學都是一場大考，今年他們?nèi)匀粫ㄏ浜暇S護系統(tǒng)的超額運轉！

三、技術保障：

為了應對峰值時期訂單突增給服務器帶來的壓力，啟博技術部的小伙伴已提前將服務器擴容，提升硬件性能，在內(nèi)部業(yè)務監(jiān)控系統(tǒng)，異常時將會實時觸發(fā)預警機制，雙十一期間技術部小伙伴將通宵值班，及時處理突發(fā)問題，保障后臺系統(tǒng)的正常使用。

四、銷售保障：

雙十一優(yōu)惠大禮包贈送，促銷贈送系統(tǒng)服務時長，并有首單、續(xù)費折扣優(yōu)惠券，詳情可咨詢在線客服、撥打客服電話或添加客服微信哦！~